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家政:让“中国服务”成为人们购买的理由

返回列表 来源:山东大嫂
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浏览: 发布日期:2017-05-15 17:11【

中国的优势在于劳动力,规模化生产以及让美国或欧洲公司难以匹敌的低价。尽管这是个完美又合法的战略,可它是有代价的。很少有人在乎“中国制造”的产品。我所说的“在乎”,不是说人们不喜欢这些东西,而是说大家对这些不像对产自别国的东西那样有感情,好比说意大利。比如,你告诉别人说,你的车子是意大利制造的,你的手袋、家具或衬衫是产自意大利的--单凭“意大利制造”这一条,你和这件产品之间就有了某种关联;比起产自其他地方的产品,这个关联会更牢固一些。——摘自《从“为什么”开始》

 

这让我想起了“中国服务”,这里特质“中国家庭服务”。菲佣,素有“世界上最专业的保姆”之美誉,在世界家政行业中可以算得上是一个世界知名品牌。菲佣的足迹可以说遍布全球,这与菲律宾多年来树立起的“世界家政服务”品牌密不可分。菲律宾人非但不会瞧不起女佣,相反还觉得一个家庭有女性到海外务工,是件很光彩的事情,许多受教育程度高的女性都愿意出外当家佣。据新加坡《海峡时报》报道,对于中国的新富来说,路易•威登包和宝马汽车曾是身份的象征。不过,这些似乎已经过时,他们有了一种新的身份象征:会说英语、受过大学教育的菲律宾佣人。

 

中国的企业完全有能力吧“中国服务”赋予全新的含义,又不着担心服务或质量问题,凭着这个标签,就能换起消费者的购买欲望。这是上个月上海雇主家庭的真实案例,刘亚娟结束了为期2个月的月嫂服务,雇主为刘亚娟送行并提出一个请求,请求她将在服务期间穿过的山东大嫂红色工装留下来,理由是宝宝已经熟悉了红色工装,即使换个育婴师继续来穿也能找到熟悉的感觉。这里,“刘亚娟式”的山东大嫂服务已然可以说形成一种服务的标签。

在百姓的花销中,买健康、买知识、买时尚、买服务成为消费新潮流的今天,如何赋予“中国服务”全新的含义,一切从“为什么”出发,不仅能够创造出顾客忠诚度,还能提高生产力、激发创新能力。

 

在国内许多城市,我们并不缺月嫂,而是缺好月嫂,这也是匹配难,服务难的原因。将“中国服务”做到实处,应该关注几点:

 

服务员方面:

 

自身背景

一是指本身的年龄,文化水平等因素;二是从业人员缺乏系统的培训。做家政不是光有热情、光有技术就行了,首先要过的就是心理素质关,家政企业开始植入国学、心理素质、就业指导等课程非常有必要。因为很多新入行者没有经过系统培训,没有心理准备,很多人连一个月都干不了。

 

缺乏归属感

绝大多数企业与从业人员间的关系十分松散,用工不签合同,说来就来,说走就走,有的从业人员甚至同时为几家打工,缺乏归属感和责任感。“雇主对流动性太强的保姆也不放心,万一哪一天她拿走了家里什么贵重物品,然后不知所终,你上哪里找去?”所以正规的家政公司非常重要,并通过增强社会保障、提升家政服务业的社会地位来引导年轻人转变观念,增加职业归属感。

 

家政公司方面:

 

增强保障性

 

“4个1”家政公司在整个家政服务业相当活跃:1张桌子、1张椅子、1个人、1个电话,就是一个没有经过工商登记的家政中介机构,根本没对家政服务员进行正规严格的职业培训,这边家政求职人员进门,那边收取中介费马上把家政服务人员介绍进客户家就基本上完成任务了,其名曰‘家政公司’,实则是‘保姆中介’机构。

 

而家政公司发展到今天,仍然鱼龙混杂。所以选择正规的工商部登记的家政公司,保障客户和服务员的两大群体的权益。尤其是服务员经过身份认证、身体体检和严格培训,自有培训学校培训出的服务员,从入校开始就建立档案制度,在校期间的表现以及考核都会记录在册,这样在派单时更有针对性。

客户服务方面:

 

管理细致化

 

 

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