什么才是真正的“细节决定成败”？——山东大嫂6月份返岗培训记
现代家政服务早已不再是传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，及时对家政服务人员返岗培训已成为现代家政服务的基本要求，也成为家政服务人员提升服务质量、服务技能的必走之路。
6月23日，在山东大嫂家庭服务有限公司二楼合一堂大教室，200余名公司家政服务员欢聚一堂参加了以“细节决定成败”为主题的返岗培训，山东大嫂分（子）公司，集中组织各地服务员通过网络视频同步收听收看。山东大嫂职业培训学校的何霞校长，结合近期客户的反馈和月嫂、育婴师在岗上的实际案例，为返岗培训服务人员上了一堂精彩的“细节决定成败”大课，从“健康、语言、社会、科学、艺术”人类教育的五大领域和不同维度，详细讲解了服务员成长的重要性和细节影响战略目标及结果的特殊性。
高端家政服务的标准和方向就要从客户出发，知道客户所需，理解客户所难，了解客户使用家政服务的处境，一切从他们的角度思考，良好的沟通和细节的把握是做好服务的不二法门。这次返岗培训，要求在岗的服务人员一定要坚持好黄金“三宝”和“四不论”原则，黄金“三宝”就是微笑、说话、爱读书，“四不论”就是不论前任、不论自家、不论对错、不论公司，通过关键性细节和标准化培训，把非标准的家政服务打造成标准化家政产品，优化服务质量，提升客户体验，更好地满足家庭对家政服务的品质需求。
做家政是一场人生的修行，一定要先自己热爱生活、感恩生活，并把这种热爱和感恩带到实际工作中去。家政服务需要用心来品味，育儿养老让自己变得慈悲善良，批评挑剔让自己除去心中的傲慢，管理约束让自己懂得感恩成长。只有把对工作的热爱和生活的幸福感结合到一起，才能传递给服务的客户，转化为共同的生活乐趣。
家政服务是跨世纪的"双赢"工程。时代在变、环境在变、客户在变，服务员也必须转变和成长，既要有观念的转变、眼界的开阔，还要有技能的提升、专业知识的扩展等。有机会就应该全方位地多学习，只有多学习才能不断的更新知识，更好地服务好客户。
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