山东大嫂中加学院

雇主说：“找一位贴心的月嫂阿姨太难了！”

月嫂说：“遇到一个好的雇主太难了！”

这是在家政行业最常遇到的问题。都知道家政服务人员是一个需要频繁和雇主打交道的职业，免不了会出现服务人员入户没几天就被雇主退单的情况。

很多时候并不是因为服务人员技能不达标，不够专业被退单，而是由于误会或是相处不恰等多种原因导致的。

那么在上户后，雇主和家政服务人员该如何相处？家政人员怎么样处理好和雇主的关系呢？如何避免被稀里糊涂地退单呢？

1、主动沟通，善于交流。

相比于经验丰富的“老月嫂”“老育婴师”来说，“新人”在入户后通常比较拘谨、胆怯，缺少与雇主沟通、交流。

比如，有的“新人”在见到不会使用的家用电器时，害怕被人嘲笑而不敢询问雇主，反而自己“研究”，这样不仅浪费时间，还可能损坏电器。

其实，家用电器的更新速度快，不懂如何使用是很正常的，主动询问雇主使用方法可以帮助自己快速熟悉雇主家的环境，也可借此进一步跟雇主沟通，了解雇主需求，像饭菜口味、卫生标准等等。

事实上，很多被退单的“新人”绝大多数是没有做好沟通，只一味的‘蛮干活’，而没有达到雇主期望。家政服务人员学会和雇主友善的交流沟通，才能让整个工作进程更加顺畅。

作为雇主，建议在阿姨上户时首先要明确自己的要求和禁忌。哪些是阿姨“一定要”做的事情，哪些是阿姨“一定不要”做的事情，后期可以避免因为原则性的事情造成不必要的小误会。

2、互相理解，相互尊重。

雇主与家政服务人员的理解与尊重是相互的。

作为家政服务人员，虽然自身具备专业知识和技能，但也要尊重雇主的育儿或是其它理念，学会倾听，可以适时提出建议，但不要替雇主做决定。

作为雇主，理解家政服务人员的辛苦与不易，如果阿姨对各项工作完成得都不错，可以适当表扬一下。绝大多数的家政服务人员在雇主家中最希望得到的就是认可与尊重。尤其对于“新人”来说，得到认可能极大增强她们的自信心，促使她们做得更好。

3、情绪稳定，善意待人。

任何人在生活中都会有情绪低落、心情烦闷的时候。

对于家政服务人员来说，若是感觉状态不好，可以主动跟雇主协商休息，调整自己的心情。切忌带着负面情绪工作，这样不仅自己的情绪得不到调节，还可能导致工作出现问题，从而使自己的情绪变得更糟。

对雇主来说，尽量不要随意对家政服务人员乱发脾气，如果家里的阿姨没有达到你的要求，建议心平气和地跟阿姨讲清楚。想要更好地管理自家阿姨，建议采用职场中经典的三明治谈话法，先表扬-后批评-再表扬。这样既能明确表达自己的想法，也不会让阿姨失去信心，还能让阿姨做得更好。